Política de Privacidad

En LitNova nos tomamos muy en serio la privacidad de tus datos. Esta política describe qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes sobre ella.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es LitNova. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes contactarnos en privacidad@litnova.cl.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, nombre del negocio y datos de facturación al registrarte.
• Datos de uso: interacciones con la plataforma, funcionalidades utilizadas, métricas de rendimiento y logs de actividad.
• Datos de conversaciones: mensajes intercambiados a través de WhatsApp con tus clientes finales, procesados para brindar el Servicio.
• Base de conocimiento: documentos, catálogos y contenidos que cargas para entrenar los asistentes de IA.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies de sesión.

3. Cómo Usamos tus Datos

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, operar y mejorar el Servicio.
• Procesar pagos y gestionar tu suscripción.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el Servicio (actualizaciones, alertas de límite, cambios de política).
• Detectar y prevenir usos fraudulentos o abusivos.
• Generar métricas agregadas y anónimas para mejorar la plataforma.

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines publicitarios.

4. Datos de Tus Clientes Finales

Al usar el Servicio, procesamos mensajes de WhatsApp de tus clientes finales en tu nombre. Actuamos como encargados del tratamiento de esos datos. Eres tú quien determina los fines y medios del tratamiento. Te comprometes a contar con la base legal necesaria para procesar esos datos a través de nuestra plataforma.

Los mensajes se procesan exclusivamente para generar respuestas automáticas en el contexto de tu negocio. No usamos esos mensajes para entrenar modelos de IA generales ni los compartimos con terceros salvo los proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google) que actúan como subencargados bajo sus propias políticas de privacidad.

5. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Tras la cancelación de tu suscripción:

• Tus datos permanecen disponibles por 30 días para que puedas exportarlos.
• Tras ese período, los datos son eliminados de forma permanente de nuestros sistemas activos.
• Pueden quedar copias en backups cifrados por hasta 90 días adicionales antes de su eliminación definitiva.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Acceso restringido a los datos mediante roles y permisos.
• Auditoría de accesos y registros de actividad.
• Revisiones periódicas de seguridad.

7. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la sesión y la autenticación. No usamos cookies de seguimiento de terceros ni publicidad comportamental.

8. Tus Derechos

Tienes derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@litnova.cl. Responderemos dentro de los 30 días hábiles.

9. Transferencias Internacionales

Utilizamos proveedores de infraestructura (Supabase, servicios de nube) que pueden almacenar datos fuera de Chile. En todos los casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cuenten con las garantías adecuadas de protección de datos.

10. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos los cambios significativos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en privacidad@litnova.cl.